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詳細內容

常見問題

訂單信息可以修改嗎?怎樣修改?

當訂單狀態為“支付成功”時,您無法自行修改訂單。您可以聯系順德家具網客服,我們會為您提供后續處理。


商品在加入購物車后,是不是該商品已經被我預定了?

放入購物車的商品無法預訂,只有您提交訂單之后,我們為您保留48小時的庫存,逾期未支付訂單將被自動取消。



支付及退款


提供多少種支付方式?

順德家具網提供支付寶付款方式。我們會在以后的開發中進一步完善,增加更多的支付方式,感謝您的支持!


我通過支付寶付款了,為什么系統中顯示訂單還是“等待付款”的狀態呢?

首先請您確認是否支付成功,當您完成支付時,系統會提示支付成功。如果系統沒有提示支付失敗或成功,您可先與支付寶客服聯系確認是否已扣款。如果款項已被扣除,訂單仍然顯示未付款狀態,請您聯系順德家具網客服進行核查。


開發票的注意事項?

(1)發票金額不能高于訂單金額。


(2)在填寫訂單信息時并填寫相關開票信息。


(3)請務必確保相關信息的真實準確性。


訂單拒收后,退款什么時候返還?

訂單商品需要退回倉庫驗收成功后才能辦理相關退款,具體進度可登陸后在”客戶服務“中的“售后服務“的中查詢。



物流配送


我可以跟蹤到商品的物流進度嗎?

建議您先在"訂單詳情”中查詢您的包裹狀態,若仍無法解決您的問題可聯系順德家具網客服為您跟進追蹤。


運費如何收???

送裝費用具體以產品詳情頁面以及訂單提交頁面展示為準,任何運費的疑問可向本網客服咨詢。追蹤。


簽收時發現漏發配件或發票等,該如何處理?

家具屬于大件物品,長途運輸途中有可能會有一些小損傷或遺漏配件。請您簽收產品后保留外包裝,并向本網聯系,我們將及時為您補件。


簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?

發貨前,我們都會對商品進行防摔包裝以保證運輸中的安全。當然,全國各地路途遙遠有時難免出現意外,如有物流損壞問題我們會,請您先簽收前務必先檢查商品,如有問題請及時與本網聯系,我們將竭誠為您解決問題。


簽收時發現商品破損或有明顯質量問題,該如何處理?

請您在原包裹上注明原因如:“質量問題”并選擇拒收的方式,直接由快遞員寄回。并且在拒收后24小時內聯系順德家具網客服反饋問題,我們將在及時與物流公司協調處理。



退換貨


購買的商品出現質量問題,應該如何處理?

順德家具網商城為您提供長達30天無理由退換貨期限,您可自助提交退換貨申請??头藛T將會與您聯系協助您辦理退換貨事宜。


我想辦理退換貨,應該如何申請?

您只需要登錄您的順德家具網賬戶,在 “個人中心”頁面中在線提交申請信息,并同時通知客戶即可。


辦理退換貨需要多長時間?

順德家具網客服將在您提交退換貨申請的48小時內與您聯系進行核查。具體審核時間可進入“個人中心”頁面中查看。


審核會有反饋嗎?我申請的售后服務單為什么審核不通過?

發貨前,我們都會對商品進行防摔包裝以保證運輸中的安全。當然,全國各地路途遙遠有時難免出現意外,如有物流損壞問題我們會,請您先簽收前務必先檢查商品,如有問題請及時與本網聯系,我們將竭誠為您解決問題。


簽收時發現商品破損或有明顯質量問題,該如何處理?

審核情況會有客服人員通過系統或者電話給您反饋。只接受以下兩種原因的退換貨:


產品原因:出現商品質量問題、運輸造成的產品破損、描述不符(拍攝燈光及顯示器分辨率引起的色差除外)情況;


個人原因:對商品不滿意,不影響二次銷售,即可進行申請。審核不通過的原因可能是超過日期時限或者不符合售后政策。


退換貨產生的運費如何收???

因產品質量問題產生的退換貨商品郵寄費用由順德家具網承擔,無理由退換貨費用由您承擔。

以上內容是否已經解決您的問題呢?

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